Las consultas y los informes, ¿en qué idioma son? ¿Cómo los recibo y en cuánto tiempo?

Los informes nutrigenéticos y farmacogenéticos se enviarán a través de un PDF adjunto al correo electrónico, en el idioma que elija el usuario entre los idiomas habilitados en nuestra web.

Las consultas, en cambio, se responden al mail directamente, sin que se envíe un archivo en PDF, en el idioma que se elija entre las mismas opciones que los informes.

Las respuestas se harán obligatoriamente a los correos vinculados a las cuentas de tellmeGen, por las leyes de protección de datos. Hay que recalcar que esta es la única forma de comunicación para estos productos. No se harán videollamadas o conferencias con los encargados de los departamentos correspondientes.

El tiempo que tarda en recibirse el informe es diferente según el producto. Las consultas pueden tardar varios días dependiendo de su complejidad y el ítem solicitado.

Los informes nutrigenético y farmacogenético revisten un mayor trabajo y por eso pueden tardar hasta dos o tres semanas. En todo caso nos pondremos en contacto contigo cuando se realicen.