サンプルが失敗した理由と、その場合の対処法は？

tellmeGenが実施するDNA解析は失敗率が低いですが、時折失敗することもあります。解析が成功しない理由はいくつかあります。このような場合、ラボは複数の管理ポイントを設けており、結果を得るために複数回の試行を行います。しかし、良好な結果を得るために十分なDNA量を含んでいないサンプルもあります。

このような場合には、サンプルの失敗についてユーザーに通知し、追加費用なしで再度の分析を提供します。私たちからユーザーに連絡し、すべての手続きを行います。