注文を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか？

注文の返金を希望される場合は、[email protected] 宛にメールでご意向をお知らせください。返金申請の期限は、注文を受け取った日から15日以内とさせていただきます。この期間を過ぎた場合、tellmeGen は返金を受け付けません。

返金は、初回注文時に使用したお支払い方法と同じ方法で行われます。キットが弊社チームに受領および確認され次第、購入金額から50€の手数料と送料を差し引いて返金いたします。

衛生上の理由から、tellmeGen は使用済み、開封済み、またはシールが外された製品の返金を受け付けません。また、破損や劣化が見られるもの、元の包装/箱/ケースがないもの、または付属品や部品が不足している製品も返金対象外です。

手続きの迅速化のため、商品は元の包装で、可能であれば発送時と同じ箱で返送してください。

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