Como é que altero ou cancelo uma encomenda?

Para devolver um pedido, notifique sua intenção através de um e-mail para [email protected]. O prazo máximo para solicitar devoluções será de 15 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Após este prazo, a tellmeGen não aceitará devoluções.

Para o reembolso de um pedido, este será feito através do mesmo meio utilizado para o pagamento do pedido inicial. Uma vez que o kit seja recebido e verificado pela nossa equipe, procederemos com o reembolso do valor da compra, aplicando uma penalização de 50€ por despesas de gestão e envio.

Por motivos de higiene, a tellmeGen não aceitará a devolução de produtos usados, abertos ou deslacrados. Também não serão aceitos produtos que tenham sido danificados ou deteriorados, sem embalagem/caixa/estojo original ou que apresentem falta de algum elemento ou acessório.

Para agilizar o processo, os itens devem ser devolvidos na embalagem original e, se possível, na mesma caixa em que foram enviados.

Para mais informações, consulte a política de devoluções clicando no link.