Kits de extracción defectuosos

Puede ocurrir, en casos excepcionales, que recibas un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. En esos casos te pedimos que contactes lo antes posible nuestro servicio de Atención al Cliente comunicándonos la incidencia.

El contacto se puede realizar por diversos medios, desde correo ([email protected]), como usando el formulario del que disponemos o mediante chat. Nosotros te indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso y los pasos requeridos.

Cuando confirmemos que la devolución es debida a que el producto presenta algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, nos haremos cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

Sin embargo, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido estropeados o dañados por el propio cliente. Deberás enviar una foto que muestre que el producto está defectuoso por un defecto de fabricación. Si el equipo de soporte de tellmeGen considera que el producto está dañado por el cliente, no se devolverá el dinero.

Deberás conservar la factura del pedido para poder realizar la gestión de la devolución o sustitución.

Para más información sobre los procesos de devolución y sustitución, consulta la política de sustitución de productos defectuosos pulsando sobre el enlace.