Kits d’extraction défectueux

Il peut arriver, dans des cas exceptionnels, que vous receviez un produit présentant un défaut de fabrication ou en mauvais état. Dans ces cas, nous vous demandons de contacter notre service clientèle le plus rapidement possible pour signaler l’incident.

Vous pouvez nous contacter par différents moyens, par e-mail ([email protected]), en utilisant le formulaire disponible ou via le chat. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour remplacer le produit défectueux et les étapes requises.

Lorsque nous confirmons que le retour est dû au fait que le produit est endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de retour.

Cependant, les retours de produits ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés, sauf s’ils sont endommagés ou défectueux. Les retours de produits endommagés ou abîmés par le client ne seront pas acceptés. Vous devrez envoyer une photo montrant que le produit est défectueux en raison d’un défaut de fabrication. Si l’équipe de support de tellmeGen considère que le produit est endommagé par le client, l’argent ne sera pas remboursé.

Vous devez conserver la facture de la commande pour pouvoir gérer le retour ou le remplacement.

Pour plus d’informations sur les processus de retour et de remplacement, consultez la politique de remplacement des produits défectueux en cliquant sur le lien.