Kit di estrazione difettosi

In casi eccezionali può capitare di ricevere un prodotto con un difetto di fabbricazione o in cattive condizioni. In questi casi, ti chiediamo di contattare il più presto possibile il nostro servizio clienti per comunicarci l’incidente.

Il contatto può essere effettuato tramite vari mezzi, dalla mail ([email protected]), utilizzando il modulo che abbiamo a disposizione o tramite chat. Noi ti indicheremo la procedura per la sostituzione del prodotto difettoso e i passaggi necessari.

Se confermiamo che la restituzione è dovuta al fatto che il prodotto è danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.

Tuttavia, non si accetteranno resi di prodotti che siano stati aperti o utilizzati, a meno che non siano danneggiati o difettosi. Non si accetteranno resi di prodotti che siano stati danneggiati o deteriorati dal cliente stesso. Dovrai inviare una foto che mostri che il prodotto è difettoso a causa di un difetto di fabbricazione. Se il team di supporto di tellmeGen ritiene che il prodotto sia stato danneggiato dal cliente, il denaro non verrà restituito.

Devi conservare la fattura dell’ordine per poter gestire il reso o la sostituzione.

Per ulteriori informazioni sui processi di restituzione e sostituzione, consulta la politica di sostituzione dei prodotti difettosi cliccando sul link.