Viallisten näytteenottopakkausten osalta

Poikkeustapauksissa voi käydä niin, että saat viallisen tai huonokuntoisen tuotteen. Tällöin pyydämme sinua ottamaan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme ilmoittaaksesi tapauksesta.

Yhteydenotot voidaan tehdä useilla eri tavoilla: sähköpostitse ([email protected]), käyttämällä verkkosivustollamme olevaa lomaketta tai chatin kautta. Me kerromme sinulle viallisen tuotteen vaihtamisen menettelyn ja tarvittavat vaiheet.

Kun vahvistamme, että palautus johtuu tuotteen vaurioitumisesta tai valmistusvirheestä, vastaamme palautuksesta aiheutuvista postikuluista.

Emme kuitenkaan hyväksy palautuksia tuotteista, jotka on avattu tai käytetty, elleivät ne ole viallisia tai vahingoittuneita. Emme hyväksy tuotteiden palautuksia, jos ne on vahingoittanut asiakas itse. Sinun tulee lähettää kuva, joka osoittaa tuotteen olevan viallinen valmistusvirheen vuoksi. Jos tellmeGenin tukitiimi katsoo, että tuote on asiakkaan vahingoittama, rahoja ei palauteta.

Sinun tulee säilyttää tilauksen kuitti, jotta voit hallinnoida tuotteen palautusta tai vaihtoa.

Lisätietoja palautus- ja vaihtoprosesseista löydät viallisten tuotteiden vaihtokäytännöstä napsauttamalla linkkiä.