Kits de extração defeituosos

Pode acontecer, em casos excepcionais, que receba um produto com um defeito de fabrico ou em mau estado. Nestes casos, pedimos que você entre em contato com nosso serviço de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível para comunicar o incidente.

O contato pode ser feito por vários meios, desde e-mail ([email protected]) até usando o formulário que temos disponível ou por chat. Nós indicaremos o procedimento para a substituição do produto defeituoso e os passos necessários.

Quando confirmarmos que a devolução se deve ao facto de o produto estar danificado ou ter um defeito de fabrico, pagaremos os custos de envio da devolução.

No entanto, não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, a menos que estejam estragados ou defeituosos. Não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido estragados ou danificados pelo próprio cliente. Você deverá enviar uma foto que mostre que o produto está defeituoso devido a um defeito de fabricação. Se a equipe de suporte da tellmeGen considerar que o produto foi danificado pelo cliente, o dinheiro não será devolvido.

Você deve manter a fatura do pedido para poder realizar a gestão da devolução ou substituição.

Para mais informações sobre os processos de devolução e substituição, consulte a política de substituição de produtos defeituosos clicando no link.