Дефектные наборы для взятия образцов

В редких случаях может случиться так, что вы получите продукт с производственным дефектом или в плохом состоянии. В таких случаях мы просим вас как можно скорее связаться с нашей службой поддержки клиентов, сообщив нам о проблеме.

Связаться с нами можно различными способами: по электронной почте ([email protected]), через доступную форму или через чат. Мы предоставим вам инструкции по замене дефектного продукта и необходимые шаги.

Когда мы подтвердим, что возврат обусловлен тем, что продукт имеет какой-либо дефект или производственный брак, мы возьмем на себя расходы по отправке, связанные с этим возвратом.

Однако не принимаются возвраты продуктов, которые были открыты или использованы, за исключением случаев, когда они повреждены или дефектны. Не принимаются возвраты продуктов, которые были повреждены или испорчены самим клиентом. Вы должны отправить фотографию, показывающую, что продукт дефектен из-за производственного брака. Если команда поддержки tellmeGen считает, что продукт поврежден клиентом, деньги не будут возвращены.

Вы должны сохранить счет-фактуру заказа, чтобы иметь возможность осуществить возврат или замену.

Для получения дополнительной информации о процессах возврата и замены ознакомьтесь с политикой замены дефектных продуктов, нажав на ссылку.