Wadliwe zestawy do ekstrakcji

W wyjątkowych przypadkach może się zdarzyć, że otrzymasz produkt z wadą produkcyjną lub w złym stanie. W takich przypadkach prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby zgłosić incydent.

Kontakt może być nawiązany na różne sposoby, od maila ([email protected]), poprzez korzystanie z dostępnego formularza lub za pośrednictwem czatu. Wskazujemy procedurę wymiany wadliwego produktu oraz wymagane kroki.

Gdy potwierdzimy, że zwrot jest spowodowany faktem, że produkt jest uszkodzony lub ma wadę produkcyjną, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.

Nie będą jednak akceptowane zwroty produktów, które zostały otwarte lub użyte, chyba że są uszkodzone lub wadliwe. Nie będą akceptowane zwroty produktów uszkodzonych lub zniszczonych przez samego klienta. Powinieneś przesłać zdjęcie pokazujące, że produkt jest wadliwy z powodu wady fabrycznej. Jeśli zespół wsparcia tellmeGen uzna, że produkt został uszkodzony przez klienta, pieniądze nie zostaną zwrócone.

Powinieneś zachować fakturę zamówienia, aby móc przeprowadzić proces zwrotu lub wymiany.

Aby uzyskać więcej informacji na temat procesów zwrotu i wymiany, zapoznaj się z polityką wymiany wadliwych produktów, klikając na link.