Defecte extractiekits

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat je een product ontvangt met een fabricagefout of in slechte staat. In die gevallen vragen we je om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice om het probleem te melden.

Je kunt contact opnemen via verschillende manieren, zoals e-mail ([email protected]), via het formulier op onze website of via chat. Wij zullen je de procedure voor het vervangen van het defecte product en de vereiste stappen aangeven.

Als wij bevestigen dat de retourzending te wijten is aan het feit dat het product beschadigd is of een fabricagefout heeft, betalen wij de retourverzendkosten.

Echter, retourzendingen van geopende of gebruikte producten worden niet geaccepteerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn. Retourzendingen van producten die door de klant zijn beschadigd, worden niet geaccepteerd. Je moet een foto sturen die aantoont dat het product defect is door een fabricagefout. Als het supportteam van tellmeGen van mening is dat het product beschadigd is door de klant, wordt het geld niet terugbetaald.

Je moet de factuur van de bestelling bewaren om de retour- of vervangingsprocedure te kunnen uitvoeren.

Voor meer informatie over de processen voor retourneren en vervanging, raadpleeg het beleid voor het vervangen van defecte producten door op de link te klikken.