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PERGUNTAS FREQUENTES

ESCLARECEREMOS AS SUAS DÚVIDAS

Uma vez que minha amostra tenha sido colhida, como envio meu kit para a tellmeGen?

O envio depende do país de onde se quer enviar.

  • Se estiver a enviar o kit de um país europeu, ao criar a conta e registar o kit, receberá um e-mail com a etiqueta de envio pré-pago, ou seja, só tem de o imprimir e colá-lo no saco de plástico do kit para o enviar. Se não receber este e-mail, por favor verifique a sua pasta de spam ou lixo electrónico. Se também não estiver lá, escreva um e-mail para [email protected] com o seu endereço completo, nome, apelido e número de telefone, e nós enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio. Imprima a etiqueta que descarregou após o registo e prenda-a ao saco de plástico debaixo da bandeja azul. Utilize o saco para colocar a caixa dentro e levá-la para o correio indicado no e-mail.
  • Se estiver a enviar o kit dos Estados Unidos, América Latina ou Emirados Árabes Unidos, deve haver um autocolante de envio no saco de plástico que contém o kit. Terá de levar o kit à UPS ou ao serviço de correio mais próximo.
  • Se estiver a enviar o kit da Austrália ou do Canadá, terá de enviar um e-mail para [email protected] com o seu endereço completo, nome, apelido e número de telefone, e nós enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio. Uma vez que tenha a sua etiqueta, precisa de a imprimir e prendê-la ao saco de plástico que contém o kit. Terá de levar o kit para o seu escritório mais próximo.

Uma vez que minha amostra tenha sido colhida, como envio meu kit para a tellmeGen Brasil?

Para solicitar sua coleta você deve entrar em nossa loja, clicar na aba “retirada do kit” e preencher as informações solicitadas como o número do kit, seu endereço completo, e nosso agente logístico entrará em contato com você para agendar um horário para a retirada do kit. Essa modalidade é para quem adquiriu o kit com a coleta domiciliar.

Porte Pago: Outra opção será você levar o seu kit até uma agência de correios utilizando o sistema de Porte Pago (saco plástico que veio anexo ao kit). Nessa modalidade os custos serão pagos pela tellmeGen®.