Defekte prøveinnsamlingssett

I sjeldne tilfeller kan det hende at du mottar et produkt med en produksjonsfeil eller i dårlig stand. I slike tilfeller ber vi deg kontakte vår kundeservice så snart som mulig for å informere oss om problemet.

Kontakt kan gjøres på ulike måter, enten via e-post ([email protected]), ved å bruke skjemaet vi tilbyr, eller via chat. Vi vil gi deg instruksjoner om hvordan du bytter det defekte produktet og hvilke trinn som kreves.

Når vi bekrefter at returen skyldes en produksjonsfeil eller skade på produktet, vil vi dekke fraktkostnadene som oppstår i forbindelse med returen.

Imidlertid vil ikke returer aksepteres for produkter som har blitt åpnet eller brukt, med mindre de er ødelagt eller defekte. Returer av produkter som har blitt skadet eller ødelagt av kunden selv, vil heller ikke aksepteres. Du må sende et bilde som viser at produktet har en produksjonsfeil. Hvis tellmeGens supportteam vurderer at produktet er skadet av kunden, vil pengene ikke bli refundert.

Du må beholde fakturaen for bestillingen for å kunne håndtere returen eller byttet.

For mer informasjon om prosesser for retur og erstatning, vennligst se policyen for bytte av defekte produkter ved å klikke på lenken.