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QUESTIONS

LAISSEZ-NOUS CLARIFIER VOS DOUTES

Une fois que mon échantillon a été prélevé, comment dois-je envoyer mon kit à tellmeGen ?

Lorsque vous allez envoyer le kit, après avoir créé le compte et enregistré le kit, vous recevrez un e-mail avec l’étiquette d’expédition prépayée. Vous n’aurez qu’à l’imprimer et la coller sur le sac en plastique fourni dans le kit pour effectuer l’envoi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. L’étiquette peut prendre jusqu’à 72 heures pour arriver dans votre e-mail, selon le pays. Si elle n’est toujours pas là, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec votre adresse complète, nom, prénom et numéro de téléphone, et nous vous enverrons une étiquette d’expédition. Imprimez l’étiquette que vous avez téléchargée après l’enregistrement et collez-la sur le sac en plastique situé sous le plateau bleu. Utilisez le sac pour placer la boîte à l’intérieur et apportez-la au bureau de messagerie que nous indiquerons dans l’e-mail.

Si vous envoyez le kit depuis les États-Unis, il peut y avoir une étiquette d’expédition déjà sur le sac. Ces étiquettes sont obsolètes. Utilisez l’étiquette que nous vous enverrons par e-mail.