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QUESTIONS

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Une fois que mon échantillon a été prélevé, comment dois-je envoyer mon kit à tellmeGen ?

Les frais d’expédition dépendent du pays à partir duquel vous souhaitez effectuer l’expédition.

  • Si vous envoyez le kit depuis un pays européen, lorsque vous créez le compte et enregistrez le kit, vous recevrez un e-mail contenant l’étiquette d’expédition prépayée. Il vous suffira de l’imprimer et de la coller sur le sac plastique du kit pour l’envoyer. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si elle ne s’y trouve pas non plus, écrivez un courriel à [email protected] en indiquant votre adresse complète, votre prénom, votre nom et votre numéro de téléphone, et nous vous enverrons une étiquette d’expédition. Imprimez l’étiquette que vous avez téléchargée après l’enregistrement et fixez-la au sac en plastique situé sous le plateau bleu. Utilisez le sac pour placer la boîte à l’intérieur et apportez-la au bureau de poste indiqué dans l’e-mail.
  • Si vous envoyez le kit depuis les États-Unis, l’Amérique latine ou les Émirats arabes unis, un autocollant d’expédition doit figurer sur le sac en plastique contenant le kit. Vous devrez apporter le kit à UPS ou au service de messagerie le plus proche.
  • Si vous envoyez le kit depuis l’Australie ou le Canada, vous devrez envoyer un courriel à [email protected] en indiquant votre adresse complète, votre prénom, votre nom de famille et votre numéro de téléphone, et nous vous enverrons une étiquette d’expédition. Une fois que vous avez votre étiquette, vous devez l’imprimer et la fixer sur le sac en plastique contenant le kit. Vous devrez apporter le kit au bureau le plus proche.